1. Retrait
Il est possible de retirer gratuitement votre commande à l'atelier.
Le retrait se fait uniquement sur rendez-vous, après confirmation que votre commande est prête.
Les informations pratiques (adresse et modalités) vous sont communiquées par e-mail après votre commande.
Un retrait peut également être convenu sur place lors d’un événement (marché, vente ponctuelle ou autre présence extérieure). Dans ce cas, les modalités vous sont précisées directement par message.
Les retraits sont organisés sur des créneaux définis, en fonction de l’organisation de l’atelier.
Il n’est pas possible de venir retirer une commande sans rendez-vous préalable.
2. Modes de livraison
Nous proposons deux modes d’expédition via bpost, en fonction du format de votre commande :
1. Envoi Standard (sous enveloppe) :
Ce mode d’expédition est adapté aux petites commandes légères et compactes.
- Les broches avec boîte peuvent être expédiées sous enveloppe dans la limite de deux articles maximum, sans suremballage, afin de respecter le format postal.
- Les patchs (sans boîte) peuvent être regroupés en plus grand nombre, tant que le format et le poids restent compatibles avec une expédition sous enveloppe.
Au-delà de ces limites, la commande est automatiquement expédiée en colis.
Disponible uniquement pour les commandes d'un montant inférieur ou égal à 30 €.
Ce mode est économique, mais ne comprend pas de suivi.
2. Envoi Sécurisé (colis bpost) :
Ce mode inclut un suivi en ligne (Track & Trace).
Il est utilisé :
- pour toute commande dépassant le format enveloppe
- pour les commandes plus volumineuses (ex. : plus de deux broches avec boîte)
- ainsi que pour toute commande supérieure à 30 €
À partir de ce montant, l’expédition en colis permet de mieux sécuriser la commande et d’assurer son suivi.
3. Tarifs
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande, en fonction du mode d’expédition sélectionné.
La livraison est offerte en Point Poste / Distributeur bpost dès 60 € d'achat (Belgique).
4. Délais et Suivi
Chaque commande est préparée avec soin.
• Délais de préparation :
Généralement entre 1 et 7 jours ouvrables
(peut aller jusqu’à 10 jours en période de forte activité ou lorsque certains articles doivent être refabriqués)
Les articles en stock peuvent être expédiés plus rapidement, selon disponibilité.
Les expéditions sont organisées sur des créneaux définis, en fonction de l’activité de l’atelier.
• Créations personnalisées :
Les délais varient selon le projet et sont définis au cas par cas.
• Délais de livraison bpost (indicatifs) :
- 🇧🇪 Belgique : 1 à 2 jours ouvrables après expédition
- Les délais varient selon la destination et le mode d’envoi :
- 🇱🇺 Luxembourg : 2 à 4 jours ouvrables
- 🇫🇷 France : 3 à 5 jours ouvrables
- 🇪🇺 Europe : 3 à 7 jours ouvrables
Un e-mail de suivi est envoyé dès l’expédition de la commande (expédition sécurisée).
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les périodes d’affluence ou les délais de traitement postaux.
Les expéditions sous enveloppe sont déposées directement dans la boîte aux lettres et ne disposent pas de suivi.
5. Responsabilité
En choisissant une expédition standard (sans suivi), le/la client·e accepte qu’aucune information de suivi ne soit disponible une fois la commande expédiée.
Pour une sécurité optimale, notamment pour les commandes de valeur plus élevée, l’expédition sécurisée est appliquée à partir de 30 €.