Article 1 - Objet et identification
Les présentes CGV régissent la vente des produits (broches, patchs, broderies artistiques sur mesure, etc.) entre Alexandra M. Créations (Alexandra Masset) et ses clients.
Le présent site e-commerce est exploité par Alexandra M. Créations (Alexandra Masset), dont le siège social est situé à 4000 Liège, inscrit à la BCE sous le numéro BE1021.665.366. Les présentes conditions régissent la vente des produits présentés sur le site.
Article 2 - Prix et Paiement
Les prix sont indiqués en Euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Le paiement est exigible immédiatement via au moment de la commande via les moyens de paiement sécurisés proposés sur le site : Stripe, PayPal, Bancontact.
Article 3 - Livraison et Retrait
Livraison Bpost pour la Belgique et l'international :
Les produits sont expédiés via Bpost dans un délai de 10 jours ouvrables après réception du paiement. Les risques sont transférés au client dès la remise du colis au transporteur.
Nous proposons deux solutions d'expédition via bpost pour la Belgique et l'international :
* Envoi Standard (Sous enveloppe) : Cette option économique est strictement réservée aux commandes d'un montant inférieur ou égal à 30 €. Ce mode d'envoi ne dispose pas de numéro de suivi. En choisissant cette option, le Client accepte que l'acheminement ne soit pas traçable en ligne.
* Envoi Sécurisé (Colis bpost) : Ce mode inclut un numéro de suivi (Track & Trace). Il est obligatoire pour toute commande supérieure à 30 € afin de garantir la sécurité et la traçabilité de l'envoi.
Frais de port : Les frais sont calculés automatiquement lors de la validation du panier. La livraison en Point Poste ou Distributeur est offerte pour toute commande dès 60 € d'achat (Belgique uniquement).
Retrait à l'atelier :
Le client peut choisir le retrait gratuit à l'adresse rue marengo, 2 - 4000 Liège (Belgique). Une fois la commande prête, le client sera prévenu par e-mail pour convenir d'un rendez-vous de retrait.
Article 4 - Droit de rétractation
Conformément au Code de droit économique belge, le consommateur dispose de 14 jours calendrier pour se rétracter sans motif, à dater du lendemain de la réception du colis.
* Notification : La décision doit nous être envoyée par e-mail à info@alexandra-m-creations.be
* Frais de retour : Les frais de renvoi des marchandises sont à la charge exclusive du Client.
* Remboursement : Nous remboursons la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard) dans les 14 jours suivant la récupération des produits en parfait état.
Exception :
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur (broderies personnalisées ou commandes spécifiques).
Article 5 - Garantie légale
Le Client bénéficie d'une garantie légale de conformité de deux (2) ans pour tout défaut existant au moment de la délivrance du bien.
* En cas de défaut, le Client doit nous en informer par écrit dans un délai de 2 mois maximum après sa découverte.
* La garantie couvre la réparation ou le remplacement gratuit de l'article. Elle ne couvre pas l'usure normale, une mauvaise utilisation ou la négligence du Client.
Article 6 - Protection des données
Vos données sont traitées conformément au RGPD pour la gestion de votre commande.
Article 7 - Règlement des litiges
En cas de litige, seul le droit belge est applicable et les tribunaux de l'arrondissement de Liège sont compétents. Lien vers la plateforme ODR de l'UE : https://ec.europa.eu/consumers/odr/